La DETRA S.r.l. ritiene che il futuro dell’azienda sia rivolto al perseguimento della massima soddisfazione del Cliente.

L’Organizzazione opera in un contesto di competitività nazionale ed internazionale, con realtà operative e commerciali diversificate, per cui il servizio alla clientela è diventato un fattore sempre più essenziale che, per quanto ci riguarda, oltre ai fondamentali aspetti legati al rispetto delle specifiche di prodotto, richiede il massimo impegno delle tempistiche e modalità di consegna/messa in opera, ed in particolare per il servizio di assistenza.

La Direzione si impegna costantemente a:

• Identificare le problematiche relative al Contesto, esterne ed interne in cui opera l’azienda e ad individuare quelle rilevanti per il Sistema di Gestione Qualità.
• Identificare le Parti Interessate (PI) ed individuare quelle rilevanti.
• Identificare i bisogni e le aspettative delle PI e valutare quelle rilevanti, che diventano in ultima analisi, compliance obligationdel SGQ.
  Il risultato di tale processo è costituito da una mappatura delle questioni caratterizzanti il contesto in cui opera l’organizzazione, specifiche rispetto alle diverse dimensioni in cui questo si articola: aziendale; di mercato; macroeconomico e finanziario assicurativo; scientifico-tecnologico; normativo-istituzionale; ambientale-territoriale e sociale.

  La Direzione ha deciso che tale approccio possa essere gestito realizzando un Sistema di Gestione della Qualità conforme alla norma UNI EN ISO 9001:2015.

  La Direzione ha stanziato i fondi ed ha messo a disposizione il personale e gli strumenti necessari alla realizzazione del Sistema di Gestione per la Qualità che sarà costantemente monitorato e periodicamente valutato, misurando il raggiungimento degli obiettivi fissati per i processi controllati.

  La DETRA S.r.l. deve dare la massima attenzione alle richieste ed aspettative del cliente, ai requisiti delle norme e regolamenti applicabili e al miglioramento continuo dell’Organizzazione e della soddisfazione del cliente e delle parti interessate; deve perseguire la qualità in tutte le fasi di ogni processo, dove ogni dipendente è coinvolto nel raggiungimento degli obiettivi.

  La Direzione della DETRA S.r.l , a tal fine, persegue i seguenti obiettivi:

• l’ottimizzazione del binomio costi-benefici per operare competitivamente sul mercato
• la soddisfazione del Cliente;
• l’incremento del fatturato e delle aree di presenza, sia in campo nazionale, che internazionale;
• la corretta definizione dei requisiti tecnici dei servizi erogati e prodotti forniti in funzione delle esigenze del cliente e delmercato;
• la riduzione dei costi necessari per la correzione delle non conformità;
• la ricerca del miglioramento continuo;
• il coinvolgimento dei fornitori;
• la motivazione del personale;
• l’attenzione agli aspetti socialiLa Direzione si impegna a sostenere e divulgare tale Politica all’interno della Società. In particolare si impegna a:

• introdurre, mantenere e migliorare costantemente un Sistema di Gestione per la qualità documentato secondo la UNI EN ISO 9001:2015;
• definire, condividere, verificare e aggiornare periodicamente obiettivi di miglioramento del SGQ, processi e servizi;
• affiggere la Politica firmata dalla Direzione in punti di riunione ed effettuare riunioni periodiche e comunicarla all’esternoalle parti interessate (Clienti, Fornitori, Enti Pubblici);
• razionalizzare l’organizzazione;
• identificare risorse adeguate da mettere a disposizione, inclusa l’assegnazione di personale qualificato per le attività digestione, di esecuzione e di verifica del lavoro, inclusi gli Audit interni della qualità;
• addestrare e qualificare il proprio personale;
• svolgere le attività conformemente ai requisiti richiesti dalle specifiche contrattuali e/o dalle normative applicabili e/o dalleprocedure operative interne;
• garantire un ambiente di lavoro adeguato ed attrezzature funzionali e sicure;
• condurre i processi nel rispetto delle vigenti norme di legge in materia di ambiente e sicurezza.La Direzione verifica periodicamente che questa politica sia appropriata agli scopi ed al contesto aziendale,compresa, attuata e condivisa ad ogni livello dell’Organizzazione stabilendo obiettivi di miglioramento continuo e di soddisfazione del cliente.La presente Politica è diffusa a tutte le Parti Interessate e rivista periodicamente in occasioni di cambiamenti e modifiche dei processi aziendali e delle strategie aziendali.